Evaluación heurística

La evaluación heurística es una técnica desarrollada en los 90 para evaluar diseños y detectar errores de usabilidad, por Jacob Nielsen y Rolf Molich. Consiste en la evaluación por varios personas que realizan la tarea o proceso en privado para luego ponerla en común con los demás.

El número de evaluadores recomendado varía, aunque un número entre 3 y 5 tiende a dar buenos resultados a una escala manejable. Una de las maneras de clasificar los errores luego de la primera fase de identificación es la matriz heurística, que nos permite visualizar rápidamente cuáles son los más comunes:

heuristic_matrix

En la matriz anterior, las columnas identifican los errores, de izquierda a derecha se representan de los menos comunes a los más frecuentes. Las filas representa cada una de las evaluaciones; se ordenan de abajo-arriba por el número de errores identificados.

La tarea de procesado de estas evaluaciones será más sencilla si se usa una clasificación común a todos los evaluadores y errores, como por ejemplo:

  • Descripción del problema.
  • Heurístico de diseño al que afecta (pueden usarse los 10 heurísticos de Nielsen u otros adecuados al dominio, producto, etc).
  • Priorización de importancia. Una categorización típica sería:
    • 0 – no estoy de acuerdo que esto sea un problema de usabilidad
    • 1 – problema cosmético
    • 2 – problema de usabilidad menor
    • 3 – problema de usabilidad importante; tiene importancia arreglarlo
    • 4 – catástrofe; es necesario arreglarlo sí o sí

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